VERSICHERUNG · BRANCHE
KI für den Versicherungsbetrieb — gebaut für Schadenvolumen, Compliance-Anforderungen und Datensensitivität.
Versicherungsbetrieb ist dokumentenintensiv, compliance-sensitiv und hochvolumig. Alle drei Eigenschaften machen ihn besonders geeignet für KI-Automatisierung — wenn sie richtig gebaut ist.
DeView baut KI-Systeme für Versicherungsteams, die manuelle Verarbeitung reduzieren, Routine-Kundenanfragen bearbeiten und Compliance-Dokumentation automatisch erstellen.
Anwendungsfälle
SCHADENAUFNAHME
Schadendokumente automatisch lesen und klassifizieren
Schäden gehen in verschiedenen Formaten ein — PDFs, Fotos, E-Mails mit Anhängen, von Maklern eingereichte Formulare. Mitarbeiter lesen jedes einzelne, um den Schadentyp zu klassifizieren, Versicherungsnehmer-Details zu extrahieren, erforderliche Belege zu identifizieren und an die richtige Sachbearbeiter-Warteschlange weiterzuleiten. KI automatisiert dies: Der Schaden wird in Sekunden gelesen, klassifiziert und weitergeleitet. Fehlende Dokumente werden automatisch markiert. Sachbearbeiter erhalten vorausgefüllte Schadenzusammenfassungen statt Rohdokumente.
Was sich ändert
- +60–85% Reduktion der manuellen Aufnahmezeit
- +Taggleiche Weiterleitung aller eingehenden Schäden
- +Fehlende-Dokument-Hinweise werden automatisch versendet
POLICEN-Q&A
Kunden und Mitarbeitern sofortige, präzise Policen-Antworten geben
Policen-Anfragen — Deckungsgrenzen, Ausschlüsse, Verlängerungsbedingungen, Schadenverfahren — sind hochvolumig und repetitiv. KI liest Ihre Policen-Bibliothek und beantwortet diese Fragen in Sekunden, mit Verweis auf den spezifischen Policenabschnitt. Kundengerichtet: reduziert Callcenter-Volumen und E-Mail-Warteschlange. Intern: gibt Underwritern und Sachbearbeitern sofortige Antworten, ohne Senior-Kollegen zu unterbrechen.
Was sich ändert
- +70% Reduktion routinemäßiger Policen-Anfragen an Mitarbeiter
- +Zitierte Antworten — jede Antwort referenziert die Quellenklausel
- +Berechtigungsgesteuert — Mitarbeiter und Kunden sehen unterschiedliche Bereiche
COMPLIANCE-REPORTING
Compliance-Berichte automatisch aus verbundenen Daten generieren
Regulatorisches Reporting in der Versicherung erfordert das Zusammenführen von Daten aus mehreren Systemen, den Abgleich mit Policen-Datensätzen und die Erstellung strukturierter Berichte nach Zeitplan. KI verbindet sich mit Ihrem Policenverwaltungssystem, der Schadendatenbank und Compliance-Tracking-Tools und generiert die erforderlichen Berichte automatisch — bereit zur Prüfung und Freigabe statt manueller Zusammenstellung.
Was sich ändert
- +Wiederkehrende Berichte werden planmäßig ohne manuelle Datenerhebung erstellt
- +Audit-Trail standardmäßig enthalten
- +Konfigurierbar für MAS, HKIA, FCA und andere regulatorische Rahmenwerke
KUNDENSERVICE
Routine-Kundenanfragen bewältigen, ohne Ihr Team zu vergrößern
Verlängerungserinnerungen, Zahlungsstatus-Fragen, Deckungsanfragen, Schadenstatus-Prüfungen — KI erledigt diese automatisch oder unterstützt Ihr Support-Team mit entworfenen Antworten und vorgeladenem Kontokontext. Eskalationen gehen an einen Agenten, der die vollständige Gesprächshistorie und Kontozusammenfassung bereits vorbereitet hat.
Was sich ändert
- +30–50% Reduktion der durchschnittlichen Support-Bearbeitungszeit
- +Verbesserung der Erstlösungsrate
- +Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten bei komplexen Fällen
Häufige Fragen von Versicherungsteams
Versicherungsdaten sind hochsensibel. Wie schützen Sie diese?
Jedes Deployment lebt in Ihrer eigenen Cloud-Umgebung oder On-Premises-Infrastruktur. Keine Versicherungsnehmer-Daten passieren DeView-betriebene Systeme. Wir implementieren rollenbasierte Zugriffskontrollen, vollständiges Audit-Logging und können das Deployment für PDPO, DSGVO und jurisdiktionsspezifische regulatorische Anforderungen konfigurieren.
Unsere Schadenprozesse variieren erheblich nach Produktlinie. Kann KI das bewältigen?
Ja. Wir konfigurieren separate Verarbeitungspipelines pro Produkttyp und trainieren jede auf die spezifischen Dokumentenformate, Feldstrukturen und Routing-Regeln dieser Linie. Die Konfiguration ist dokumentiert, damit Ihr Team sie bei Produktänderungen aktualisieren kann.
Wir sind besorgt, dass KI falsche Entscheidungen bei Schäden trifft.
KI trifft keine Schadenentscheidungen — das tun Ihre Sachbearbeiter. KI übernimmt Aufnahme, Klassifikation, Extraktion und Routing. Jedes Dokument oder Feld, bei dem die KI unsicher ist, wird zur manuellen Prüfung markiert. Das System ist darauf ausgelegt, die Effizienz der Sachbearbeiter zu steigern, nicht ihr Urteilsvermögen zu ersetzen.
Mit einem Workflow starten
Nennen Sie uns den Schaden- oder Betriebsprozess, der die meiste manuelle Zeit kostet.
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer konkreten Empfehlung — was KI leisten kann, wie lange das Deployment dauert und ein Kostenrahmen.